Política de envío

Para tu compra ofrecemos estos métodos de envíos:

• Envíos Nacionales con MRW. Cobro en destino. (Sobre $5, aprox. en su equivalente en Bs.)
• Envíos Nacionales con MRW pagados (hay varias tarifas dependiendo del peso de tu paquete: $5, $7 y $10)

• Delivery ($3 Zona Metropolitana de Valencia y Naguanangua)

• Retirar gratuitamente en nuestra Tienda (Gratis).

 

Elija el servicio que mejor se adapte a sus necesidades en el carrito de compras.

Envíos nacionales:

- Envío cobro en destino: pagas el servicio de envio al retirar tu pedido en una agencia MRW.

-Envío pagado: Tarifas dependiendo del peso de tu compra:

De 0 a 1kg $5,00

De 1 a 2kg $7,00

De 2 a 3kg $10,00

Hacemos envíos a cualquier agencia MRW de la República de Venezuela mediante el cobro en destino. Previendo cualquier inconveniente ajeno a nuestra voluntad, estimamos un tiempo de entrega de uno (1) a cinco (5) días hábiles luego de haber comprobado tu pago.

La entrega se realizará en la dirección de envío que indique el cliente al momento de realizar la compra, la cual debe ser una agencia MRW específicamente y no un domicilio. No será necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

 Las entregas se hacen en horario de la agencia MRW que seleccionaste. El pedido solo podrá ser entregado a la persona a quien esté dirigida la encomienda, a menos que presenten una autorización firmada (revisar políticas de entrega de MRW). No se efectúan entregas los feriados nacionales ni fines de semana.

 

Este tipo de envío está protegido por nuestra Garantía de Envíos de Espacio Ananá.

 

Delivery:

Hacemos entregas hasta la puerta de tu casa u oficina en Motocicleta únicamente en la ciudad de Valencia y Naguanagua (Estado Carabobo) Este servicio tiene un costo adicional de $3. El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del rider, la ruta, distancias, condiciones climáticas, etc.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu zona, comunícate con nosotros al whatsapp +58 4124402079.

Si el mensajero llega al destino y por ausencia del destinatario no se pudo hacer la entrega, se reprogramará otra entrega y se deberá pagar de nuevo los $3 del servicio.

Este tipo de envío está protegido por nuestra Garantía de Envíos de Espacio Ananá.

 

Retirar por la tienda:

Puedes retirar tu compra sin costo adicional por nuestra tienda, en el C.C. las chimeneas, PB, local 504, Urb. Las Chimeneas, Valencia. En el Horario habitual de la tienda.

 

 

¿Qué debo hacer si han pasado los tiempos estipulados y no he recibido mi pedido?

Contáctanos para informarte sobre el status de tu pedido y si lo amerita, re-programar un nuevo envío.

 

¿Qué es la garantía de Envíos de Espacio Ananá?

Garantizamos que tu pedido llegue a tus manos. Si tu pedido te llegó incompleto, o defectuoso, o simplemente se perdió. Te enviaremos nuevamente tu compra completa, o lo faltante de tu compra. Siempre y cuando se cumplan todos los requerimientos. Es exclusivamente para los envíos a cualquier agencia MRW de Venezuela y nuestro servicio de delivery en bicicleta.

 

¿Cómo debo reportar un artículo perdido / artículo dañado o defectuoso de mi pedido?

Informa cualquier artículo dañado o faltante por nuestros canales de contacto (whatsapp, e-mail). Para mayor información visita nuestra sección de Devoluciones.

 

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Si tienes un paquete marcado como entregado pero aún no lo has recibido, le pedimos que siga los siguientes pasos:

1. Comunícate con la Agencia MRW local por la cual solicitaste la entrega del paquete.
2. Consulta con la oficina principal (si corresponde) para ver si el paquete se dejó allí o o en otra agencia cercana.
3. Ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los canales de comunicación.

Infórmanos sobre tu envío perdido o robado dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega marcada, si constatamos que tu pedido está perdido o fue robado, asumiremos la responsabilidad y le enviaremos de nuevo su pedido. Si se pierde un pedido después de ser enviado a un servicio de reenvío, o por ejemplo: de un tercero, que ya no sea con MRW, no podemos asumir la responsabilidad del paquete una vez que está marcado como entregado en la agencia MRW.

Ten en cuenta que no somos responsables de reembolsar o reenviar pedidos perdidos debidos datos incorrectos al momento de escribir la dirección de entrega y otros datos.

 

¿Pueden hacerme un envío por otra compañía que no sea MRW?

Si, comunícate con nosotros (al whatsapp) y podemos hacerte un envío por otra compañia, pero sería bajo su riesgo, este envío no estaría protegido por nuestra Garantía de Envíos de Espacio Ananá.